Вебвизор от Яндекс Метрики – Просмотр и анализ посещений сайта

Многие владельцы сайтов даже не представляют, что можно в разы увеличить конверсию на своем ресурсе, начав правильно использовать Вебвизор. Именно из-за наличия этого инструмента большинство и ставят счетчик Яндекс Метрики. Но весь потенциал используют лишь единицы. О том, как настроить и использовать Вебвизор, поговорим в сегодняшней статье.

Для тех, кто не в курсе: Вебвизор — это инструмент который записывает действия посетителей на сайте. Передвижения курсора мыши, нажатие клавиш, переходы по ссылкам, скроллы контента — от вас ничто не ускользнет при просмотре записей посещений. Можно анализировать как рекламный трафик, начав работать с Яндекс Директом, так и из других источников.Но для начала необходимо установить Вебвизор на сайт.

Как установить Вебвизор Яндекс Метрики на сайт?

В первую очередь ставим счетчик от Яндекса на сайт. Подробная инструкция находиться в статье «Устанавливаем Яндекс Метрику«. После всех действий приступим непосредственно к установке Вебвизора. Для этого необходимо:

1. Перейти на страницу «Мои счетчики»;
2. Кликнуть по кнопке в виде зеленного карандаша;
3. Перейти на вкладку «Код счетчика»;
4. Поставить галочку напротив пункта «Вебвизор»;
5. Закончить установку, обновив код счетчика на сайте.

• Для интернет-магазинов;
• Для часто обновляемых порталов.

Часто владельцы интернет-ресурсов сталкиваются с тем, что при просмотре посещения сайт или конкретные страницы отображаются некорректно. Например:

• Посетитель добавил товар в корзину. При переходе в корзину товар отсутствует (страница с пустой корзиной);
• Посетитель просматривает сайт со старым дизайном, при воспроизведении — дизайн новый;
• На внешних страницах отображается админ-панель и т.д.

Ситуация решается соответствующей настройкой Вебвизора, а именно:

1. Перейдите на вкладку Вебвизор, которая доступна в разделе редактирования счетчика.
2. Отметьте в опциях следующие пункты:
   1. Запись содержимого страниц: Из браузера (если не помогает, то выбирайте загружать с сайта);
   2. Укажите страницы для сохранения в списке. Например, «regexp:.*» (включает отправку контента на всех страницах счетчика) или конкретные адреса/разделы:
      1. /page1.html
      2. page.php?r=3
      3. http://site.ru/catalog/
   3. Выберите способ загрузки страниц в плеер:
      1. От вашего имени — В плеер будет загружаться такая же страница, какую вы увидели бы сами, посетив сайт. Если вы авторизованы, эта авторизация будет действовать и в плеере.
      2. От имени анонимного пользователя — В плеер будет загружаться такая же страница, какую увидел бы новый посетитель, впервые пришедший на сайт. Если есть авторизация, в плеер загрузится версия страницы, которую видят неавторизованные посетители.
3. Сохраните настройки, нажав на соответствующую кнопку. Настройки для сохранения страниц вступят в силу в течении нескольких часов.

Как эффективно использовать Webvisor?

Поведение пользователей на разных ресурсах, будь то виртуальная визитка, интернет-магазин, новостной ресурс или форум, отличается. Поэтому ракурс анализа посещения необходимо подстраивать индивидуально под каждый конкретный случай. Однако структура взаимодействия с Вебвизором одинакова для всех сайтов и состоит из нескольких шагов:

1. Определение слабых сторон

Эффективное взаимодействие с Вебвизором начинается с определения проблем и имеющихся недостатков на страницах:

• С формой сбора данных (оформление заказа или подписки);
• С большим процентом выхода;
• С входа платного трафика;
• Рубрик/Каталога;
• Оплаты;
• Корзины.

Для крупных порталов с большой посещаемостью имеет смысл перед анализом разделять трафик на поисковой, социальный, рекламный, прямой и анализировать в отдельности каждый из источников.

2. Сегментация трафика

Для выборки посещений, которые предстоит анализировать, применяется стандартный фильтр Вебвизора («Добавить условие» в шапке таблицы). Настроенные фильтры можно сохранить. А в связи с перемещением Гарантии под результаты поиска актуально было бы и фильтр по позиции объявления, по которому был совершен переход. Отобрать нужные визиты вы можете, используя такие условия как:

• Достигшие цели
• Не достигшие цели
• Продолжительность посещения
• Количество просмотров страниц
• Просмотры заданных страниц
• По страницам входа
• Исключить страницы выхода

3. Просмотр посещений сайта

Теперь необходимо приступать к самому важному этапу — Просмотру.  Вызвавшие интерес посещения, можно добавить в Избранное с комментарием. Для этого необходимо нажать «звёздочку» с правой стороны. Либо записывать в отдельном файле отловленные ошибки. Сигналы, на которые стоит обратить внимание при воспроизведениях:

• Ошибки при заполнении полей;
• Быстрая прокрутка контента;
• Частые перемещения курсора;
• Отказы.

4. Выводы при анализе поведенческих факторов

Критерии анализа посещений у каждого свои и зависят от конкретных проблем, выявленных на первом шаге. Вопросы, которые стоит задать после просмотра визитов, могут быть такими:

• Понятна ли навигация по сайту и отдельные элементы?
• Почему посетители покинули страницу?
• Часто ли посетители прибегают к поиску?
• Читают ли текст подробного описания?
• Получают ли посетители информацию о стоимости и способе доставки при выборе товара?
• Обращают ли внимание на акции, скидки, специальные предложения?
• Просматривают ли отзывы/комментарии? и т.д.

5. Внесение соответствующих изменений

После просмотра посещений, часто полностью переделывается форма заказа: удаляются не нужные поля, прибавляются примеры и упрощается капча. Далее идут блоки дополнительной информации и навигация, а точнее их перемещение и группировка. И замыкает тройку лидеров по внесению изменений после анализа, мелкие баги, такие как не кликабельность, подсказки и всплывающие окна.

Заключение или об аналогах Вебвизора

Раньше Webvisor был платным, пока его не купил в рамках инвестирования старпатов, Яндекс. После этого побыв еще некоторое время ограниченным для определенного круга лиц (условия были такими же как для предыдущей версии целевого звонка, а Целевой звонок 2.0 теперь платно) Вебвизор стал полностью бесплатным и доступным для всех. Вебмастера получили мощнейший инструмент Веб-аналитики, способный улучшить жизненно важные показатели сайта в несколько раз.

Спектр применения достаточно широк. От определения причин низкой конверсии и высокого процента отказа до выяснения восприятия новых элементов при АБ – тестировании. Из аналогов можно выделить только JSPY, которые имеет ограничения на бесплатный функционал (до 100 записей).

С уважением, Александр Golfstream!

Вопрос к читателям, а что вы изменили на своем сайте после использования Вебвизора? Ответы вы можете оставлять в комментариях.