Многие владельцы сайтов даже не представляют, что можно в разы увеличить конверсию на своем ресурсе, начав правильно использовать Вебвизор. Именно из-за наличия этого инструмента большинство и ставят счетчик Яндекс Метрики. Но весь потенциал используют лишь единицы. О том, как настроить и использовать Вебвизор, поговорим в сегодняшней статье.
Для тех, кто не в курсе: Вебвизор — это инструмент который записывает действия посетителей на сайте. Передвижения курсора мыши, нажатие клавиш, переходы по ссылкам, скроллы контента — от вас ничто не ускользнет при просмотре записей посещений. Можно анализировать как рекламный трафик, начав работать с Яндекс Директом, так и из других источников.Но для начала необходимо установить Вебвизор на сайт.
Как установить Вебвизор Яндекс Метрики на сайт?
В первую очередь ставим счетчик от Яндекса на сайт. Подробная инструкция находиться в статье «Устанавливаем Яндекс Метрику«. После всех действий приступим непосредственно к установке Вебвизора. Для этого необходимо:
- Перейти на страницу «Мои счетчики»;
- Кликнуть по кнопке в виде зеленного карандаша;
- Перейти на вкладку «Код счетчика»;
- Поставить галочку напротив пункта «Вебвизор»;
- Закончить установку, обновив код счетчика на сайте.
Как правильно настроить Вебвизор?
- Для интернет-магазинов;
- Для часто обновляемых порталов.
Часто владельцы интернет-ресурсов сталкиваются с тем, что при просмотре посещения сайт или конкретные страницы отображаются некорректно. Например:
- Посетитель добавил товар в корзину. При переходе в корзину товар отсутствует (страница с пустой корзиной);
- Посетитель просматривает сайт со старым дизайном, при воспроизведении — дизайн новый;
- На внешних страницах отображается админ-панель и т.д.
Ситуация решается соответствующей настройкой Вебвизора, а именно:
- Перейдите на вкладку Вебвизор, которая доступна в разделе редактирования счетчика.
- Отметьте в опциях следующие пункты:
- Запись содержимого страниц: Из браузера (если не помогает, то выбирайте загружать с сайта);
- Укажите страницы для сохранения в списке. Например, «regexp:.*» (включает отправку контента на всех страницах счетчика) или конкретные адреса/разделы:
- /page1.html
- page.php?r=3
- http://site.ru/catalog/
- Выберите способ загрузки страниц в плеер:
- От вашего имени — В плеер будет загружаться такая же страница, какую вы увидели бы сами, посетив сайт. Если вы авторизованы, эта авторизация будет действовать и в плеере.
- От имени анонимного пользователя — В плеер будет загружаться такая же страница, какую увидел бы новый посетитель, впервые пришедший на сайт. Если есть авторизация, в плеер загрузится версия страницы, которую видят неавторизованные посетители.
- Сохраните настройки, нажав на соответствующую кнопку. Настройки для сохранения страниц вступят в силу в течении нескольких часов.
Как эффективно использовать Webvisor?
Поведение пользователей на разных ресурсах, будь то виртуальная визитка, интернет-магазин, новостной ресурс или форум, отличается. Поэтому ракурс анализа посещения необходимо подстраивать индивидуально под каждый конкретный случай. Однако структура взаимодействия с Вебвизором одинакова для всех сайтов и состоит из нескольких шагов:
1. Определение слабых сторон
Эффективное взаимодействие с Вебвизором начинается с определения проблем и имеющихся недостатков на страницах:
- С формой сбора данных (оформление заказа или подписки);
- С большим процентом выхода;
- С входа платного трафика;
- Рубрик/Каталога;
- Оплаты;
- Корзины.
Для крупных порталов с большой посещаемостью имеет смысл перед анализом разделять трафик на поисковой, социальный, рекламный, прямой и анализировать в отдельности каждый из источников.
2. Сегментация трафика
Для выборки посещений, которые предстоит анализировать, применяется стандартный фильтр Вебвизора («Добавить условие» в шапке таблицы). Настроенные фильтры можно сохранить. А в связи с перемещением Гарантии под результаты поиска актуально было бы и фильтр по позиции объявления, по которому был совершен переход. Отобрать нужные визиты вы можете, используя такие условия как:
- Достигшие цели
- Не достигшие цели
- Продолжительность посещения
- Количество просмотров страниц
- Просмотры заданных страниц
- По страницам входа
- Исключить страницы выхода
3. Просмотр посещений сайта
Теперь необходимо приступать к самому важному этапу — Просмотру. Вызвавшие интерес посещения, можно добавить в Избранное с комментарием. Для этого необходимо нажать «звёздочку» с правой стороны. Либо записывать в отдельном файле отловленные ошибки. Сигналы, на которые стоит обратить внимание при воспроизведениях:
- Ошибки при заполнении полей;
- Быстрая прокрутка контента;
- Частые перемещения курсора;
- Отказы.
4. Выводы при анализе поведенческих факторов
Критерии анализа посещений у каждого свои и зависят от конкретных проблем, выявленных на первом шаге. Вопросы, которые стоит задать после просмотра визитов, могут быть такими:
- Понятна ли навигация по сайту и отдельные элементы?
- Почему посетители покинули страницу?
- Часто ли посетители прибегают к поиску?
- Читают ли текст подробного описания?
- Получают ли посетители информацию о стоимости и способе доставки при выборе товара?
- Обращают ли внимание на акции, скидки, специальные предложения?
- Просматривают ли отзывы/комментарии? и т.д.
5. Внесение соответствующих изменений
После просмотра посещений, часто полностью переделывается форма заказа: удаляются не нужные поля, прибавляются примеры и упрощается капча. Далее идут блоки дополнительной информации и навигация, а точнее их перемещение и группировка. И замыкает тройку лидеров по внесению изменений после анализа, мелкие баги, такие как не кликабельность, подсказки и всплывающие окна.
Заключение или об аналогах Вебвизора
Раньше Webvisor был платным, пока его не купил в рамках инвестирования старпатов, Яндекс. После этого побыв еще некоторое время ограниченным для определенного круга лиц (условия были такими же как для предыдущей версии целевого звонка, а Целевой звонок 2.0 теперь платно) Вебвизор стал полностью бесплатным и доступным для всех. Вебмастера получили мощнейший инструмент Веб-аналитики, способный улучшить жизненно важные показатели сайта в несколько раз.
Спектр применения достаточно широк. От определения причин низкой конверсии и высокого процента отказа до выяснения восприятия новых элементов при АБ – тестировании. Из аналогов можно выделить только JSPY, которые имеет ограничения на бесплатный функционал (до 100 записей).
С уважением, Александр Golfstream!
Вопрос к читателям, а что вы изменили на своем сайте после использования Вебвизора? Ответы вы можете оставлять в комментариях.
Александр, прочитав Вашу статью, изменила настройки Вебвизора. И наконец-то посещения начали показываться, как надо (до этого были проблемы с корзиной). Теперь буду анализировать посещения, что бы узнать, почему же бросают корзину. Благо, руководство под рукой 😉
Спасибо за подсказку 😉
Классно пишите!
Рад, что мой материал про Вебвизор помог Вам.
Подписывайтесь, впереди будет еще очень много полезных статей 😉
Настроил, как у нас описано, но данные все равно не видны ( Пожет дело в post — запросах все таки ?
Подскажите, пожалуйста, сайт — постараюсь помочь. Посмотрим, в post запросах ли дело.
САША, благодарю за подробную инструкцию ВЕБВИЗОРА. Мне осталось непонятным- как одновременно настроить и ИНФОРМЕР, и ВЕБВИЗОР.
В данном случае необходимо поставить галочку в пунктах «Вебвизор» и «Информер» на вкладке «Код счетчика» на странице редактирования счетчика. Перейти на неё можно, нажав на зеленый карандаш, напротив интересующего счетчика на странице «Мои счетчики».
Сохраняете изменения, а после устанавливаете обновленный код на сайт.
Здравствуйте!! Я тоже настроила,как написано ,но проблемы с корзиной остались,не видно и все тут(( Еще хотела спросить ,да посетители часто бегают мышкой туда сюда,что это может быть? Спасибо!
Елена, здравствуйте!
Попробуйте использовать настройку «от Вашего имени» и положить товар в корзину.
В том, что посетители часто бегают мышкой туда — сюда нет ничего удивительного. Это стандартное поведение при просмотре страниц сайта.
Ну насчет корзины что что-то не так я бы не стал так категорически утверждать. Я например когда брожу по интернет магазинам люблю попробовать тыкнуть положить в корзину или заказать и посмотреть что откроется :)))))))))))
И думая я не один такой, так что не заморачивайтесь сильно с корзиной, может быть это был вовсе не покупатель :))))))))))))
Добрый день, вроде все настроил. Но в настройке доступности «X-Frame-Origin и post запросы.» не силен, веб-визор не работате ( помогите пожалуйста.
Антон, добрый день!
Если проблема по прежнему актуальна советую обратиться в СП Метрики, поскольку они смогут увидеть настройки вашего счетчика и исходя из этого понять в чем проблема.
Здравствуйте, Александр
Как учитывается время и количество сеансов в вебвизоре, если сессия будет прервана закрытием страницы/браузера?
Благодарю автора за статью!
Указывайте тут странички — «Список страниц для сохранения» — тут там где показывается не то что надо, корзину, чекаут и подобные которые динамически подгружаются.
Остальные буду грузится, текущие на сайте с движениями клиентов.
Спасибо Вам за статью! Установила вебвизор, настроила, и поменяла код на сайте. Будем наблюдать. Не устраивает конверсия моего сайта. Давно уже пора было попробовать воспользоваться этим сервисом, тем более предоставляется он бесплатно)))
Спасибо за статью! Александр, а возможно ли закрыть от вебвизора некоторые страницы сайта? Например, вкладку с авторизацией, чтобы Яндекс не считывал пароли?